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Plus qu’une technique, l’écoute active est perçue comme une approche philosophique. Elle s’appuie sur différents concepts tels que :

Qu'est ce que l'écoute active ?

Développée par le psychologue américain Carl Rogers, l’écoute active s’avère utile dans toutes les formations impliquant une relation soignant/soigné. Cette méthode positionne le patient au cœur de la communication. Il doit se sentir écouté et entendu.

Utilisée surtout par les psychologues, l’écoute active amène le patient à libérer plus facilement ses émotions, ses réactions et ses pensées. Au-delà d’une simple reformulation, elle apporte une libération émotionnelle qui est essentielle dans le travail en psychothérapie. Cette approche est applicable dans de nombreux domaines, comme nous allons le voir prochainement.

Il est primordial d’écouter sans juger car cela peut mener à l’incapacité à comprendre l’autre et donc la non-résolution des problèmes de départ. Pour une écoute active optimale, le thérapeute se doit donc de rester à sa place, respecter le patient et rester concentré sur celui-ci.

Pourquoi pratiquer l'écoute active ?

Pour le patient, cette approche permet :

Pour le thérapeute, l’objectif de l’écoute active est de :

Comment et où pratiquer l'écoute active ?

Au préalable, il est important de s’ancrer dans l’échange, notamment au niveau de l’attitude et de la communication non verbale :

Puis, pendant la consultation, pratiquer l’écoute active en elle-même :

L’écoute active prend énormément en compte la communication non verbale. La position et l’attitude à adopter face au patient est très importante.

Très développée dans le domaine médical, l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers s’étend désormais à d’autres secteurs comme l'entreprise, le marketing ou la vente. 

Pour les professionnels de santé, l’écoute active se pratique sans cesse et pas uniquement dans le cadre d’une consultation ou d’un entretien. Dans la vie quotidienne, elle est également très utile pour améliorer ses relations avec les autres et développer la confiance. Attention à ce qu’elle ne devienne pas une technique de manipulation.

L’écoute active est donc un exercice quotidien, que ce soit pour améliorer la communication avec vos patients ou vos relations à l’autre en général. Gage de confiance, l’approche centrée sur la personne est une ressource précieuse à intégrer dans votre travail de thérapeute.

SOURCES:

- Pratiquer la bienveillance de Xavier Cornette De Saint Cyr

- L'écoute - Attitudes et techniques de Jean Artaud et André de Peretti

- L'écoute active: Améliorez vos compétences en matière de conversation, apprenez des techniques de communication efficaces et entretenez des relations fructueuses grâce à six conseils essentiels de Joseph Sorensen

- Former à l'écoute: 55 fiches de formation à l'écoute de Jacques Salzer, Renée Simonet, et al.

- Ecoute active: utilité bienfaits et applications - Ooreka

- Ecoute active - HAS-santé

- L'écoute active: Sorbonne université/médecinegénérale